Resis e restituições
A satisfação dos nossos clientes vem primeiro e fazer um retorno é fácil e rápido.
Se por alguma razão você não está satisfeito com o seu pedido você pode devolver o produto comprado, dando-nos comunicação da intenção do retorno e da prova de envio (compartilhando onúmero de acompanhamentopor correio)14 diasa partir da data de entrega.
As únicas despesas que você paga são as da devolução dos produtos comprados*. O pagamento de tais despesas pode ser
- Feito diretamente pelo comprador para o remetente;
- Alternativamente, ele pode ser feito, em seu nome, diretamente da Ski Sises, detendo do reembolso o montante igual ao custo de transporte padrão dos produtos comprados (Para Itália, os custos são iguais a 10 €).
As únicas condições que precisamos são inerentes ao produto:
- Não deve ter sido utilizado, por isso deve estar intacto.
- Não deve ter sofrido nenhum tipo de dano.
- Ele deve ter anexado a etiqueta, e ser equipado com sua embalagem original.
Aaprovação da devoluçãoestá sujeito ao controle Fabbrica Ski Sises que irá verificar a integridade das mercadorias e, em seguida, prosseguir para o reembolso. Se as mercadorias não cumprirem os requisitos acima referidos, a devolução pode ser recusada.
O reembolso será feitono prazo de 5 dias úteisA aprovação da devolução do mesmo método de pagamento utilizado para confirmar a ordem. A contabilidade dos reembolsos pode variar consoante o método utilizado
É possível.fazer itens nos pontos de vendaSki Sises somente se o cliente pretende solicitar uma mudança de tamanho ou prosseguir com a mudança de um item de valor igual ou superior ao retornado. Você não pode fazer um item na loja e pedir dinheiro de volta.
DETTAGLI
Procedimento de devolução
1. CONTACTE-NOS
Contacte-nos parae- mail(servizioclienti@skisises.it) ouWhatsappIndicar o seu nome, o número do pedido no prazo de 14 dias após a entrega. Lembre-se de qualquer documentação necessária dentro do pacote. Ou use o formulário de retirada online
2. PREPARAÇÃO
Empacote os itens que deseja devolverpacote original e selarcom fita adesiva. Se você não tiver mais o pacote original, digite os itens em umPacote alternativo adequado.
3. ACÇÕES
Corte e cole no pacote a etiqueta de devolução que contém o endereço da nossa casa.
4. RESERVAR O DIREITO
Podes reservar a retirada sozinho. Alternativamente, poderíamos contatar o mensageiro para passar o dia que você nos diz. (Só é possível indicar o dia da preferência, não o tempo)
5.
Acabou! Vamos processar o reembolso (Com exclusão dos custos de transporte* e da devolução) assim que recebemos seu pacote e verificamos que tudo está no lugar. Os tempos de reembolso variam dependendo do método de pagamento.
Retirada online: o botão de retirada
A partir de 19 de junho de 2026 você pode cancelar sua compra online diretamente do site, de forma simples e imediata, graças ao novo botão de retirada.
Como funciona:
1. Abra a página de retirada e digite seu nome, número de ordem, mercadorias para retornar e seu e-mail.
2. Verifique e confirme a declaração de retirada (uma passagem que evita envios acidentais).
3. A retirada é válida a partir do momento do envio.
Porque cumpre com:Esta função implementa o art. 54-bis do Código do Consumidor, introduzido pelo Decreto Legislativo 209/2025 na transposição da Diretiva (UE) 2023/2673. O direito de rescisão pode ser exercido no prazo de 14 dias após a entrega. A função digital não substitui os modos tradicionais (e-mail e WhatsApp) descritos acima, mas flanqueia-os.
Contacto
RECURSOS
Caso você queira usar o serviço de recolhimento de retorno, as taxas acordadas com o encaminhador, que serão aplicadas são as seguintes:
- Itália: 10€
- Áustria, Bélgica, França, Alemanha, Países Baixos: 12€
- Dinamarca, Espanha (continente): 15€
- República Checa, Eslováquia, Espanha (Baleeiros), Suécia: 18€
- Bulgária, Estónia, Finlândia, Hungria, Letónia, Lituânia, Polónia, Roménia, Eslovénia: 22€
- Croácia, Portugal: 24€
- Grécia: 28€
- França (Corse): 40€
* Os custos de transporte para viagens, se às custas do cliente, não serão reembolsados
NORMATIVO EM CASA DE ACTAÇÃO DE MANCATA DE NAVIOS
Anão aceitação da transferênciapelo destinatário é deConsidere-se como um retornopara todos os efeitos.
Este caso ocorre sempre que
- o mensageiro executa umatentativa de entregar
- ao destinatário não retira o pacote
- o pacote vemenviado de volta para o remetente(em alguns casos após permanecer na baía no correio)
Os custos daí resultantes serão suportados (custos de mentira e custos de transporte inversos), juntamente com qualquerCustos de transportedo nosso armazém para o cliente, viráRetidos no momento da restituição.
Os custos de logística direta e reversa que serão retidos no momento do reembolso são mostrados no quadro acima. Os custos de depósito dependem do processo.
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