Retours et remboursements
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et le retour d'un article est rapide et facile.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner le produit acheté en nous informant de votre intention de le retourner et en fournissant une preuve d'expédition (en communiquant le numéro de suivi du transporteur) dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Les seuls frais que vous aurez à payer sont ceux liés au retour des produits achetés *. Le paiement de ces frais peut être
- Effectué directement par l'acheteur au transitaire ;
- Autrement, cela peut être fait, en votre nom, directement par Ski Sises, en retenant du remboursement un montant égal aux frais d'expédition standard des produits achetés ( pour l'Italie, les frais sont de 10 € ).
Les seules conditions que nous vous demandons concernent le produit :
- Il n'a donc pas dû être utilisé et doit être intact.
- Il ne doit avoir subi aucun dommage.
- L'étiquette doit être encore attachée et l'emballage d'origine doit être intact.
L’acceptation du retour est soumise à l’inspection de Fabbrica Ski Sises, qui vérifiera l’intégrité des articles avant de procéder au remboursement. Si les articles ne répondent pas aux exigences mentionnées ci-dessus, le retour pourra être refusé.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables suivant l'approbation du retour, selon le même mode de paiement utilisé lors de la confirmation de la commande. Le délai de traitement peut varier selon le mode de paiement choisi.
Les articles peuvent être retournés en magasin Ski Sises uniquement si le client souhaite un échange (changement de taille ou article de valeur égale ou supérieure). Les retours en magasin pour remboursement en espèces ne sont pas acceptés.
DÉTAILS
La procédure de retour
1. CONTACTEZ-NOUS
Contactez-nous par e-mail ( servizioclienti@skisises.it ) ou WhatsApp. Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez inclure tous les documents nécessaires dans le colis.
2. PRÉPARER LE COLIS
Emballez les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine et fermez-le avec du ruban adhésif. Si vous ne possédez plus l'emballage d'origine, placez les articles dans un emballage de remplacement approprié .
3. COLLER L'ÉTIQUETTE
Découpez et collez l'étiquette de retour contenant l'adresse de nos bureaux sur le colis.
4. RÉSERVEZ LA COLLECTION
Vous pouvez réserver vous-même l'enlèvement. Sinon, nous pouvons contacter le transporteur pour qu'il vienne récupérer le colis à la date de votre choix. (Nous pouvons uniquement indiquer la date, pas l'heure.)
5. OBTENEZ UN REMBOURSEMENT*
C'est terminé ! Nous procéderons à votre remboursement ( hors frais de port* et frais de retour ) dès réception de votre colis et vérification de son contenu. Le délai de remboursement varie selon votre mode de paiement.
Contact
TAUX DE RETOUR
Si vous souhaitez bénéficier du service de retour, les tarifs convenus avec le transporteur et qui seront appliqués sont les suivants :
- Italie : 10 €
- Autriche, Belgique, France métropolitaine, Allemagne, Pays-Bas : 12 €
- Danemark, Espagne (continentale) : 15 €
- République tchèque, Slovaquie, Espagne (Balears), Suède : 18 €
- Bulgarie, Estonie, Finlande, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovénie : 22 €
- Croatie, Portugal : 24 €
- Grèce : 28 €
- France (Corse) : 40 €
* Les frais d'expédition initiaux, s'ils sont payés par le client, ne seront pas remboursés.
RÉGLEMENTATION EN CAS DE REFUS DE COLIS
Le refus du destinataire d'accepter l'envoi est considéré comme un retour à toutes fins utiles.
Cette situation se produit chaque fois que
- le livreur tente une livraison
- Le destinataire ne récupère pas le colis
- Le colis est retourné à l'expéditeur (dans certains cas après avoir été stocké chez le transporteur).
Tous les frais occasionnés ( frais de stockage et frais de retour ), ainsi que tous les frais d'expédition de notre entrepôt au client, seront retenus au moment du remboursement .
Les frais de logistique directe et inverse qui seront déduits du remboursement sont indiqués dans le tableau ci-dessus. Les frais de stockage, quant à eux, varient selon les cas.
