Retours et remboursements
La satisfaction de nos clients vient en premier et faire un retour est facile et rapide.
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner le produit acheté en nous donnant la communication de l'intention du retour et la preuve de l'expédition (partage de lanuméro de suivipar messagerie)14 joursà compter de la date de livraison.
Les seules dépenses que vous payez sont celles de retour des produits achetés*. Le paiement de ces frais peut
- Fait directement par l'acheteur au transitaire;
- Alternativement, il peut être fait, en votre nom, directement de Ski Sises, en tenant du remboursement le montant égal au coût d'expédition standard des produits achetés (Pour l'Italie, les coûts sont égaux à 10 €).
Les seules conditions que nous exigeons sont inhérentes au produit:
- Il ne doit pas avoir été utilisé, il doit donc être intact
- Vous ne devez avoir subi aucun dommage
- Il doit avoir attaché l'étiquette et être muni de son emballage d'origine.
DESapprobation de la déclarationest assujetti au contrôle Fabbrica Ski Sises qui vérifiera l'intégrité des marchandises et procédera ensuite au remboursement. Si les marchandises ne satisfont pas aux exigences ci-dessus, le retour peut être refusé.
Le remboursement sera effectuédans les 5 jours ouvrablesl'approbation de la déclaration selon le même mode de paiement utilisé pour confirmer la commande. La comptabilité des remboursements peut varier selon la méthode utilisée
C'est possiblefaire des objets dans les points de venteSki Sises seulement si le client a l'intention de demander un changement de taille ou de procéder à un changement de valeur égal ou supérieur à celui retourné. Vous ne pouvez pas faire un article dans le magasin et demander de l'argent de retour.
DETTAGLI
Procédure de retour
1. CONTACTEZ-NOUS
Contactez-nous pourCourriel(servizioclienti@skisises.it) ouQuoi?Indiquez votre nom, le numéro de commande dans les 14 jours suivant la livraison. Rappelez-vous toute documentation requise dans le paquet. Ou utilisez le formulaire de retrait en ligne
2. PRÉPARATION
Emballez les articles que vous souhaitez retourner dansemballage original et le scelleravec ruban adhésif. Si vous n'avez plus le paquet original, entrez les éléments dans un seulemballage alternatif approprié.
3. ACTIVITÉS
Couper et coller sur l'emballage l'étiquette de retour contenant l'adresse de notre maison.
4. RÉSERVATION DU DROIT
Vous pouvez réserver le retrait vous-même. Sinon, nous pourrions contacter le messager pour passer la journée que vous nous dites. (Il est seulement possible pour nous d'indiquer le jour de préférence, pas le temps)
5.
C'est fini ! Nous traiterons le remboursement (Montant net des frais de transport* et de retour) dès que nous avons reçu votre colis et vérifié que tout est en place. Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement.
Retrait en ligne : le bouton de retrait
À partir du 19 juin 2026, vous pouvez annuler votre achat en ligne directement depuis le site, de manière simple et immédiate, grâce au nouveau bouton de retrait.
Comment ça marche :
1. Ouvrez la page de retrait et entrez votre nom, numéro de commande, marchandises à retourner et votre email.
2. Vérifier et confirmer la déclaration de retrait (un passage qui évite les envois accidentels).
3. Le retrait est valable à partir du moment de l'envoi.
Parce qu'il respecte:Cette fonction met en œuvre l'article 54-bis du Code de la consommation, introduit par le décret législatif 209/2025 dans la transposition de la directive (UE) 2023/2673. Le droit de rétractation peut être exercé dans les 14 jours suivant la livraison. La fonction numérique ne remplace pas les modes traditionnels (e-mail et WhatsApp) décrits ci-dessus, mais les accompagne.
Coordonnées
RESSOURCES
Si vous voulez utiliser le service de ramassage de retour, les frais convenus avec le transitaire, qui seront appliqués sont les suivants
- Italie: 10€
- Allemagne, Autriche, Belgique, France, Pays-Bas: 12€
- Danemark, Espagne (Mainland): 15€
- République tchèque, Slovaquie, Espagne (Balears), Suède: 18€
- Bulgarie, Estonie, Finlande, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovénie: 22€
- Croatie, Portugal: 24€
- Grèce: 28€
- France (Corse): 40€
* Les frais d'expédition pour le voyage, si aux frais du client, ne seront pas remboursés
NORMATIVE DANS LE PAYS DE MANCATA ACCETTATION DE L'EXPLOITATION
Lesdéfaut d'acceptation de l'expéditionpar le bénéficiaire estConsidérez-vous comme un retourtous les effets.
Ce cas se produit chaque fois que
- le courrier effectue unetenter de livrer
- desle destinataire ne retire pas le colis
- le paquet vientrenvoyé à l'expéditeur(dans certains cas après être resté dans la baie au coursier)
Les dépenses qui en résulteront seront engagées (Frais de paiement et frais d'expédition inversés), avecFrais d'expéditionde notre entrepôt au client, viendraconservé au moment de la restitution.
Les coûts de logistique directs et inverses qui seront retenus au moment du remboursement sont indiqués dans le tableau ci-dessus. Les frais de dépôt dépendent du cas par cas.
Livraison offerte
Livraison offerte en Italie pour les commandes supérieures à 50 € avec expédition rapide.
Livraison rapide
Les commandes sont préparées avec soin et livrées sous 1 à 4 jours ouvrables.
Service client
Assistance dédiée avant et après votre achat — Assistance — servizioclienti@skisises.it · +39 015 405464
Retours garantis
Vous pouvez demander un retour sous 14 jours après réception de votre commande.