Resis y reembolsos
La satisfacción de nuestros clientes viene primero y hacer un retorno es fácil y rápido.
Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido puede devolver el producto comprado mediante la comunicación de la intención del retorno y la prueba de envío (compartir elNúmero de seguimientopor correo)14 díasdesde la fecha de entrega.
Los únicos gastos que paga son los de devolución de los productos comprados*. El pago de esos gastos puede ser
- Realizado directamente por el comprador al remitente;
- Alternativamente, se puede hacer, en su nombre, directamente desde Ski Sises, que detiene del reembolso la cantidad igual al costo de envío estándar de los productos comprados (Para Italia los costes son iguales a 10 €).
Las únicas condiciones que necesitamos son inherentes al producto:
- No debe haber sido usado, así que debe estar intacto.
- No debe haber sufrido ningún tipo de daño.
- Debe haber adjuntado la etiqueta, y estar equipado con su embalaje original.
THEaprobación del retornoestá sujeto al control Fabbrica Ski Sises que verificará la integridad de las mercancías y luego procederá al reembolso. Si las mercancías no cumplen con los requisitos mencionados, se podrá denegar el regreso.
El reembolso se harádentro de 5 días hábilesla aprobación de la devolución del mismo método de pago utilizado para confirmar el pedido. La contabilidad de reembolso puede variar dependiendo del método utilizado
Es posiblehacer artículos en los puntos de ventaSki Sises sólo si el cliente tiene la intención de solicitar un cambio de tamaño o proceder con el cambio de un elemento de valor igual o superior al devuelto. No puedes hacer un artículo en la tienda y pedir dinero de vuelta.
DETTAGLI
El procedimiento de retorno
1. CONTACTOS
Contacta con nosotros paraemail(servizioclienti@skisises.it) oWhatsappIndica tu nombre, el número de pedido dentro de los 14 días de entrega. Recuerde cualquier documentación requerida dentro del paquete. O utilizar el formulario de retiro en línea
2. PREPARACIÓN
Empaque los elementos que desea regresarpaquete original y sellarlocon cinta de conducto. Si ya no tienes el paquete original, introduce los elementos en unopaquete alternativo adecuado.
3. ACTIVIDADES
Cortar y pegar en el paquete la etiqueta de retorno que contiene la dirección de nuestra casa.
4. RESERVA DE LA DERECCIÓN
Puedes reservar el retiro. Alternativamente, podríamos contactar con el mensajero para pasar el día que nos diga. (Sólo es posible indicar el día de preferencia, no el tiempo)
5.
¡Terminaste! Procesaremos el reembolso (Net of transport costs* and return) tan pronto como hemos recibido su paquete y verificado que todo está en su lugar. Los tiempos de reembolso varían dependiendo del método de pago.
Retiro en línea: el botón de retiro
Desde el 19 de junio de 2026 puede cancelar su compra online directamente desde el sitio, de forma sencilla e inmediata, gracias al nuevo botón de retiro.
Cómo funciona:
1. Abra la página de retiro e ingrese su nombre, número de pedido, bienes para regresar y su correo electrónico.
2. Revisar y confirmar el estado de retiro (un pasaje que evita envíos accidentales).
3. El retiro es válido desde el momento del envío.
Porque cumple con:Esta función implementa el art. 54-bis del Código del Consumidor, introducido por el Decreto Legislativo 209/2025 en transposición de Directiva (UE) 2023/2673. El derecho de retiro puede ejercerse dentro de los 14 días siguientes a la entrega. La función digital no reemplaza los modos tradicionales (e-mail y WhatsApp) descritos anteriormente, sino que los flanquea.
Contacto
RECURSOS
En caso de que desee utilizar el servicio de recogida de retorno, los honorarios acordados con el reenvío, que se aplicarán son los siguientes
- Italia: 10€
- Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Países Bajos: 12€
- Dinamarca, España (Mainlandia): 15€
- República Checa, Eslovaquia, España (Balears), Suecia: 18€
- Bulgaria, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, Rumania: 22€
- Croacia, Portugal: 24€
- Grecia: 28€
- Francia (Corse): 40€
* Gastos de envío para viajes, si a expensas del cliente, no serán reembolsados
NORMATIVE IN HOME OF MANCATA ACCETTATION OF SHIPPING
Elno aceptar el envíopor el destinatarioconsiderarse como un retornoa todos los efectos.
Este caso ocurre cuando
- el mensajero lleva a cabo unintento de cumplir
- elreceptor no retira el paquete
- el paquete vieneenviado de vuelta al remitente(en algunos casos después de permanecer en la bahía en el mensajero)
Los costos resultantes se efectuarán (gastos de envío y gastos de envío inversos), junto con cualquierGastos de envíode nuestro almacén al cliente, vendráretenido en el momento del reembolso.
Los gastos de logística directos e inversos que se mantendrán en el momento del reembolso se muestran en el cuadro anterior. Los costos de depósito dependen de caso a caso.
Envío gratis
Envío gratuito en Italia para pedidos superiores a 50 € con entrega rápida.
Entrega rápida
Los pedidos se preparan cuidadosamente y se entregan en 1–4 días laborables.
Atención al cliente
Soporte dedicado antes y después de tu compra — Soporte — servizioclienti@skisises.it · +39 015 405464
Devoluciones garantizadas
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción.